ENTREGAS E DEVOLUÇÕES
POLÍTICA DE ENVIO
POLÍTICA DE ENTREGA
A Suplan Laboratório de Suplementos Alimentares Ltda. trabalha para que seu pedido seja preparado e enviado com segurança e agilidade.
Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, conferido e preparado para envio. O prazo de processamento poderá variar conforme a disponibilidade dos produtos e as condições apresentadas no momento da compra.
Prazo de entrega
O prazo estimado de entrega será informado ao cliente no momento da finalização da compra, de acordo com o endereço de destino, modalidade de envio escolhida e disponibilidade da transportadora ou dos Correios.
O prazo de entrega começa a ser contado após a confirmação do pagamento e a postagem/expedição do pedido, conforme as condições apresentadas no checkout.
Rastreamento
Quando disponível, o código de rastreamento será disponibilizado ao cliente para acompanhamento da entrega.
Atrasos na entrega
Após a expedição, eventuais atrasos decorrentes de transportadoras, Correios, condições climáticas, greves, problemas de acesso ou outros fatores externos poderão afetar o prazo inicialmente estimado.
Em caso de qualquer problema com a entrega, o cliente poderá entrar em contato com nosso atendimento para que possamos verificar a situação e buscar a melhor solução.
Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de endereço no momento da compra. Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto ou ausência de responsável para recebimento, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio, quando aplicável.
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
A Suplan respeita os direitos assegurados aos consumidores pela legislação brasileira e busca oferecer um processo simples e transparente para solicitações de troca, devolução e reembolso.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento dentro desse prazo, informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.
O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios e demais itens recebidos.
Após o recebimento e a conferência do produto, será realizado o procedimento de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Produto com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito, vício ou seja recebido em condições inadequadas, o cliente deverá entrar em contato com a Suplan assim que identificar o problema, preferencialmente enviando fotos ou vídeos que auxiliem na análise.
Os produtos não duráveis possuem prazo legal de 30 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, enquanto para produtos duráveis o prazo é de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para vícios ocultos, a contagem começa quando o defeito for evidenciado.
Quando constatado o vício, serão observadas as soluções previstas na legislação aplicável, incluindo substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional, conforme o caso.
Produto enviado incorretamente
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com nosso atendimento antes de utilizar ou abrir o produto, para que possamos providenciar a solução adequada.
Reembolso
Quando houver direito à restituição dos valores pagos, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e após o cumprimento das etapas necessárias para a devolução e conferência do produto, quando aplicável.
Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, observando-se os respectivos prazos de processamento.
Em outras modalidades de pagamento, o reembolso será realizado conforme as condições aplicáveis ao meio utilizado.
Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato com a Suplan por meio de nosso canal de atendimento, informando:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Motivo da solicitação;
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Produto envolvido;
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Fotos ou vídeos, quando necessários para análise.
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A Suplan analisará a solicitação e orientará o cliente sobre os próximos passos.
Importante: não envie produtos para devolução sem antes entrar em contato com nosso atendimento e receber as orientações necessárias.